Warga Ingin Pelayanan yang Responsif, Wakil Wali Kota Bakal Upgrade Perangkat Kerja Disdukcapil

Wakil Walikota Kupang, Serena Francis didampingi Kadispenduk sedang berdiolaog secara langsung dengan warga di Kantor Dispendukcapil Kota Kupang(Foto Humas/Protokol Setsa Kota Kupang)

Metronewsntt.com, Kupang – Pelayanan publik yang cepat, responsif, dan solutif menjadi fokus utama Wakil Wali Kota Kupang, Serena C. Francis. Pada Selasa (2/6/2026), Serena melakukan kunjungan kerja langsung ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Kupang untuk melihat  langsung alur pelayanan di lapangan.

 Kunjungan ini bukan sekadar melihat proses pelayanan, namun orang nomor dua di Kota Kupang itu  secara langsung  berdialog  dengan pegawai serta menyerap aspirasi masyarakat terkait berbagai kendala yang sering mereka temui saat mengurus dokumen kependudukan.

​Dari hasil peninjauannya, Serena menyoroti beberapa faktor krusial yang menghambat efisiensi pelayanan, terutama perangkat pendukung yang sudah termakan usia serta masalah koneksi internet yang sering kali memengaruhi kecepatan layanan.

Serena menegaskan bahwa untuk menghadirkan pelayanan yang cepat dan efektif, pembaruan perangkat pendukung menjadi kebutuhan yang mendesak. 

Serena memastikan bahwa Pemerintah Kota Kupang akan menindaklanjuti kebutuhan sarana dan prasarana ini sebagai prioritas dalam pembahasan anggaran ke depan guna menghadirkan pelayanan yang jauh lebih prima.

​Selain persoalan infrastruktur, Serena juga menyoroti pentingnya edukasi bagi masyarakat. Ia sering menemukan warga yang terpaksa pulang-pergi karena dokumen yang dibawa belum lengkap. 

Oleh karena itu, Serena mengimbau masyarakat untuk lebih proaktif memanfaatkan website resmi Dukcapil Kota Kupang untuk mengecek persyaratan dokumen sebelum datang ke kantor. Menurutnya, dengan mengecek persyaratan secara daring, masyarakat dapat menghindari bolak-balik, meminimalisir miskomunikasi, dan membuat proses pelayanan menjadi lebih efektif.

​Dalam kesempatan tersebut, Serena juga menekankan pentingnya penguatan informasi publik, terutama terkait jam operasional dan waktu istirahat pegawai. 

Serena meminta agar informasi tersebut disampaikan dengan jelas kepada masyarakat agar warga yang datang tidak kebingungan atau mengalami kekecewaan.

 Langkah peninjauan ini merupakan bagian dari komitmen Serena untuk memperkuat tata kelola pelayanan di seluruh unit kerja di Pemerintah Kota Kupang secara bertahap, agar pemerintah selalu hadir dengan pelayanan yang optimal.

​Kepala Disdukcapil Kota Kupang, Angela Tamo Inya, menyambut baik kehadiran Wakil Wali Kota dan menilai kunjungan ini sebagai dukungan moril serta energi baru bagi seluruh stafnya untuk terus berbenah. Menanggapi arahan Serena, Angela menegaskan kembali pentingnya peningkatan kapasitas perangkat kerja dan transparansi prosedur. 

Di akhir kesempatan, ia juga memberikan pesan tegas kepada warga Kota Kupang untuk mengurus dokumen secara mandiri dan menghindari penggunaan calo. Dengan datang langsung ke kantor Dukcapil, masyarakat akan mendapatkan layanan yang lebih mudah, aman, dan transparan sesuai dengan prosedur yang berlaku.(mnt)

Baca juga :

• Waspada Dampak Kemarau, 137 Kejadian Kebakaran Rumput Landa Kota Kupang
• Waspada Musim Kemarau , Damkar Kota Kupang Catat 210 Kasus Kebakaran Sepanjang 2026
• Sinergi Legislatif dan Eksekutif Kawal Anggaran 3 Bulan ke Depan, Sidang Perubahan DPRD Kota Kupang Rampung
• DPRD Kota Kupang Desak Pemkot Antisipasi Dampak Kesehatan Akibat Kabut Asap
• Kota Kupang Tuan Rumah , Ribuan Atlet Talenta Khusus Siap Guncang Panggung PESONAS II NTT